よくあるご質問
宿泊について
小浜港に到着後、お迎えはありますか？
全ての定期船の到着時間に合わせ、ご宿泊者専用の送迎バスが小浜港へお迎えに参ります。
事前予約は必要ございません。
チェックイン、チェックアウトは何時ですか
チェックインは15：00、チェックアウトは11：00です。
チェックイン前やチェックアウト後に園内施設の利用は可能ですか？
チェックイン、チェックアウト当日であれば、園内施設はご利用いただけます。
※レンタルカートも同様でございます。
チェックイン前にご到着をいただいた場合は お荷物をクロークでお預かりし、お部屋以外の施設をご利用いただけます。
更衣室やシャワールームはチェックイン前・チェックアウト後もご利用いただけます。
着替えてビーチやプールをお楽しみください。
チェックアウト後に荷物を預かっていただけますか？
お荷物はレセプション横のクロークスペースにてお預かりいたします。貴重品は、お客さまご自身で管理いただくか、レセプションへお預けください。
アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトをご希望の際には、ご到着時にレセプションまでお問い合わせください。
当日の稼働状況により、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
クレジットカードでの精算はできますか？
AMEX・DINERS・JCB・NICOS・MUFG・SAISON・UC・VISA・Mastercard・イオンカード・デビッドカード・中国銀聯カード（China UnionPay）をご利用いただけます。
フライトの変更やキャンセルは、ホテルで手配してもらえますか？
誠に恐れ入りますが、航空会社へのご連絡はお客様ご自身でお願いいたします。
レンタルカートが付かない宿泊プランの予約の場合、事前予約はできますか？
事前のご予約は承っておりませんので、当日レンタルカート受付にてお申込みをお願いします。
事前に荷物を送ることはできますか？
宛名ラベルに「宿泊代表者名」と「宿泊日」をご明記の上、以下の住所へお送りください。
【お荷物送付先】
〒907-1221 沖縄県八重山郡竹富町小浜2930-1
はいむるぶし レセプション宛
TEL：0980-85-3111
往復で配送される場合は、あらかじめ「往復宅配」にてお荷物をお送りいただくと、復路の配送手配時にお支払いやラベル記入の必要がなくスムーズです。
※詳細につきましては、配送会社様に直接お問い合わせください。
配送が混み合う時期もございますため、お日にちに余裕を持って発送ください。
また、航空法により荷物の制限が厳しくなっております。
スプレー缶や携帯・電子機器の充電器、ライターや花火等が入っている場合は船便になり、届くまでに10日間ほどかかります。
配送会社様の注意事項をご確認の上、発送手配をお願いします。
ご宿泊当日までに、配送状況を宅配会社の追跡サービス等でご確認ください。
石垣港離島ターミナルにて、高速船乗船まで、荷物を預かってくれる場所はございますか？
石垣港離島ターミナル内『はいむるぶし石垣案内所』にてお荷物の一時預かり（無料）を承っております。
営業時間（9:00～18:00）内にご利用をお願いいたします。
客室は5名一室の対応ができますか？
2部屋以上予約した場合、隣どうしの客室を用意していただけますか？
公式WEBサイト予約時に備考欄に記載いただく、または、ご予約後に、お電話にてご連絡いただけますとお近くのお部屋へのご案内をリクエストとしてお預かりいたします。
宿泊プランご予約後、電話・メールで、プランの変更はできますか。
申し訳ございません。ご変更はお受けしておりません。ご希望のプランへお取り直しが必要となります。
タイミングによっては、料金が変動が生じている場合がございますので、ご了承くださいませ。
客室とテラス（専用庭付き）の広さを教えてください。
ガーデンビュー・デラックス、
オーシャンビュー・デラックス、
オーシャンビュー・プレミアムはお部屋の広さ47m2＋テラス10m2、
ガーデンテラス・デラックス、
ガーデンテラス・プレミアムはお部屋の広さ47m2＋テラス（専用庭付き）40m2、
オーシャンビュー・ラグジュアリーはお部屋の広さ47m2＋テラス12.5m2、
プレミアオーシャンビュー・ラグジュアリーはお部屋の広さ51m2＋テラス14m2、
オーシャンビュー・スイートはお部屋の広さ60m2＋テラス16m2、
オーシャンビュー・バススイートはお部屋の広さ60m2＋テラス16m2（野外バス付き）
お部屋からの眺望で、海のみえるお部屋はありますか？
客室名称に『オーシャンビュー』とつくものをお選びいただくと、お部屋からも海がご欄になれますのでご検討ください。
宿泊棟の位置、階数、お部屋番号の指定はできますか？
ご要望としてお預かりさせていただき、当日お越しの際のご回答となります。事前の確約をすることができませんので、何卒ご了承ください。
団体でパーティーや会議はできますか？
会議や会食のできる『ファンクションルーム』（有料）がございます。
タイミングによっては、料金が変動が生じている場合がございますので、ご了承くださいませ。
宿泊中にサプライズをしたいです。何か良いプランはございますか。
はいむるぶしではサプライズなどにご利用できる『記念日ギフト』をご用意しております。離島での発注・ご準備となるため、お早目にご依頼ください。内容により締切日がございます。
[詳細はこちら]
ベビー・幼児用備品の貸出はありますか？
◎各種お子様用備品を無料でご用意しています。
- パジャマ
①Sサイズ（着丈約120cm）※小学生向け
②SSサイズ（着丈約100cm）※3～5歳向け
③お子様用浴衣（着丈約65cm）※1歳～3歳向け - 室内スリッパ（20cmのみ）
- ベビーカーA型
- ベッドガード（対象年齢：生後18か月～60か月まで）※取付けはお客様自身でお願いします
- 子供用踏み台
- 子供用便座
- オムツ用ゴミ箱
◎また、ベビーベッドは有料でお貸出ししています。
- ベビーベッド（1日2,000円）※要予約
お部屋でインターネット接続はできますか？
全客室にWi-Fi（無線LAN）の無料サービスがございます。
ご持参いただきました端末（パソコン、スマートフォン、タブレット等）で設定してご利用ください。
天候などの影響で回線品質（スピード）が安定しない場合やご利用になれない場合がございます。
また、センター棟エントランスロビーもWi-Fi（無線LAN）をご利用いただけます。
台風など自然災害時のキャンセルポリシーについて教えてください。
台風発生時に各航空会社から飛行機の欠航によるキャンセル料金免除のお知らせがあった場合や、フェリーの欠航により小浜島への来島が不可となった場合はキャンセル料なしでご宿泊のキャンセルを承ります。
なお、飛行機の欠航が決定する前にキャンセルされた場合は、キャンセル規定に基づいてキャンセル料が発生いたします。
旅行会社主催のご予約は、ご契約されました旅行会社様の定める規約に準拠いたします。
航空券付きプランの場合は、予約申込み店舗、Webサイトに直接お問い合わせお願いいたします。
園内・遊びについて
ビーチまでの距離を教えてください。
はいむるぶしビーチは敷地に面していますが、園内は広くセンターハウスから歩いて10分ほどかかります。
センターハウスからビーチまでは無料のシャトルバスを運行しております。
定刻出発時間のため、ご利用のお客様はレセプションカウンターに事前にご予約ください。
ビーチの遊泳区域で魚やサンゴを見ることはできますか？
はいむるぶしビーチの遊泳区域内は遠浅で穏やかな海が広がっており、魚やサンゴを見ることはできません。
各スノーケルコースのご利用がお勧めです。
大浴場はありますか？
近くにゴルフ場はありますか？
当ホテル内にゴルフ場はありませんが、ホテル隣に18ホールのチャンピオンコース『小浜島カントリークラブ』がございます。
ご予約は、ゴルフ場に直接ご連絡ください。
また、ホテル～ゴルフ場間の送迎は、前日までに当ホテル・レセプションまでご連絡ください。
無料送迎車の手配を行います。
ビーチ・プールなど施設を利用する上で注意することはありますか？
当施設内におきましては、ワンポイントで華美でないものを除き、ボディアート（タトゥー・ペイント・シール等）を含む全ての入れ墨の露出をご遠慮いただいております。
ご滞在中は長袖シャツ等の衣類着用のご協力をお願い致します。
また、ビーチやプールをご利用の際にはラッシュガードの着用をお願いしております。（但し、大浴場につきましてはご利用いただけません。）
尚、状況に応じてスタッフがお声掛けさせていただく場合がございますのでご了承ください。
ドローンを飛ばすことはできますか？
リゾート敷地内でドローンを飛ばすことはできません。
※取材等のため事前に許可した場合を除く。
コインランドリーはありますか
全自動洗濯乾燥機（洗剤自動投入機能付き）を各宿泊棟に設置しております。電子マネーでのお支払いでございますのでご注意ください。
電子レンジはありますか
客室やロビーには電子レンジは設置をしておりません。
フロントまたはレストランにてお預かりし、対応させていただきます。
喫煙所はありますか
センターハウス内、ビーチエリアに1か所ずつございます。
宿泊者以外の施設利用はできますか
申し訳ございませんが、宿泊者以外の方の敷地内への立ち入りはご遠慮いただいております。
小浜島内にコンビニはありますか
小浜島内にはコンビニはなく、小さな商店が1件のみございます。
ホテルショップにジュースやアルコール類のお飲み物や多少のスナック菓子などはございますが、
ご滞在における必需品などは、ご持参を頂くか、事前に石垣島にて購入しておくことをおすすめいたします。
ホテルでフォトウエディング撮影は行っていますか。個人で手配したカメラマン、ヘアメイクアップアーティストを宿泊中の部屋に案内することは可能ですか？
ホテルで提携しているパートナー様をご利用する場合に限り、フォトウェディング撮影を受け付けております。パートナー様以外の業者、ヘアメイクアップアーティストの敷地内での撮影はお断りいたします。
チャペルはありますか？
施設内にチャペルはございません。
クワイエットプールの利用は年齢制限がありますか？
16歳以上のご利用に限らせていただいております。 ※冬季営業中の一部時間帯のみ16歳未満の利用可（12月～2月 11：00-14：00）
プールは、冬期も利用できますか？
メインプール・ガーデンプール：3月～11月
クワイエットプール：通年（12月～2月ホットプール 水温：30度）
アクティビティの予約はどのようにすればいいですか。
はいむるぶし公式サイト内「過ごし方」のページよりご予約いただけます。
[詳細はこちら]
レンタルカートが無い場合の移動はどうすればいいですか。
センターハウス ～ ビーチ間は、シャトルバスを運行しております。
お部屋からのセンターハウスまでの移動でお手伝いが必要な場合は、レセプションまでご連絡ください。
レストランについて
レストランは予約が必要ですか？
アレルギーは対応はどのような内容ですか？
特定8品目表記のご案内が可能です。
誠に恐縮ではございますが、調理場や洗浄機器は共通で使用しており、アレルゲン物質の微量な混入（コンタミネーション）を完全に防ぐことまでは保証できかねます。
また、内容によりお受けできない場合がございますので、事前にレストランまでお問い合わせをお願いいたします。
レストランに子ども用のイスはありますか。
生後7か月（腰がすわってから）～2歳頃までの幼児チェア ／ 3歳～6歳頃までのキッズチェア をご用意致しております。
お子さま連れのお客様へ
哺乳瓶の消毒はしてもらえますか。
フロントまたはレストランにてお預かりし、電子レンジで除菌またはスチーム除菌のいずれかにて対応させていただきます。
おむつ替えの台はありますか
レセプション横の多目的トイレに設置しております。
ホテルショップでは、オムツ、離乳食、子供用おやつ の販売がありますか？
オムツ2枚入り（サイズ：新生児～BIG）のお取扱いはありますが、離乳食、お子様用おやつのお取扱いはございません。
オムツをしている子供もプールやビーチ、大浴場を利用できますか？
水遊び用オムツ（パンツ）のうえから水着を着用の上、プールやビーチ、大浴場をご利用いただけます。水遊び用オムツは、ホテルショップでもご購入いただけます。
小浜島・周辺諸島について
台風が多い時期はいつですか？
毎年異なるため一概にはいえませんが、例年6月～10月の期間に月1～2回ほど影響を受けることがございます。
小浜港行の船に乗るためには、どこに行けばいいですか？
高速船は『石垣港離島ターミナル』から出発します。
石垣空港からは、タクシーで約25分／空港直行バスで約30分／空港路線バスで約45分かかります。
季節により船の最終便時刻が変わりますのでご注意ください。
石垣港～小浜港間の船の予約は必要ですか？
船の予約は必要ありません。
小浜島で携帯電話は使えますか？
ドコモとauがお使いいただけます。
ソフトバンクは島の場所によっては感度が悪い場合やご使用できないことがございます。
南十字星はいつ頃、どの辺りにみることができますか？
12月終わりから6月中旬くらいまで観測できます。
場所はビーチテラスの正面にある、黒島のすぐ上に見ることができます。
水平線の近くに見えるため、雲がある日は見えないことが多いです。
※「はいむるぶし」とは漢字で南群星、南十字星を代表として南に群れている星のことを指します。