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第一回初級 『日本の宿 おもてなし検定』合格者
おもてなしとは
「おもてなし」という言葉を辞書で引くと、「ごちそうを出したり
などして、心を込めて客を接待すること」と書かれています。
これを日本旅館にあてはめると、提供する４つの商品（施設・
設備、お料理、接待、周辺の環境）を次の４つの心と行動によっ
てご提供することです。
1. お客様の立場に立って考え
2. お客様の望むものを
3. お客様の望む時と場所で
4. 心をこめて提供する
そして、そのことを通じて「おもてなし」の最終目標である、お
客様の「より大きな満足と感動」を実現することです。
（日本の宿 おもてなし検定より）
ビーチアクティビティをサポートするビーチスタッフ
はいむるぶし・クレド
【 行 動 指 針 】
・お客様への思いやりと感謝の気持ちを行動で示します。
・互いに協力して、より高い満足を提供します。
・会話や観察を通じて、お客様の願いを察知し記録します。
・最高の笑顔で応対します。
・丁寧で他人に対して思いやりのある会話をします。
・親切なご案内をします。
・いつも誇りを持って行動します。
・お客様のお出迎え、お見送りを行います。
・全員参加で「お祝い」します。
・一人一人、親しいお客様を持つようにします。
（はいむるぶし行動指針より抜粋）
